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一個尋常的午后，陽光靜靜鋪滿工行南通如皋白蒲支行大廳，幾位客戶捧著個不起眼的紙盒步履匆匆地推開網點大門，臉上寫滿無助與焦急。

大堂經理趕忙迎上前詢問情況。客戶打開紙盒，里面是一沓沓被火燒得焦黑又被水浸濕粘連的紙幣，破損嚴重，面目難辨。其中的一位年輕女子眼眶泛紅地解釋：“這是她奶奶省吃儉用攢下的血汗錢。幾天前的深夜，家中突發大火，獨居的老人不顧安危沖入火海搶出這些積蓄，自己卻被嚴重燒傷，此刻正躺在醫院。”她連夜從杭州趕回，一邊照料病榻上的奶奶，一邊為這些殘破的錢幣四處奔波。

“您別急！”網點運營主管立刻上前，聲音沉穩而堅定，“我們一定盡全力清點，能兌多少兌多少，盡量為您挽回損失！”

時間緊迫，客戶的情緒更在煎熬。一場與損毀紙幣的“拉鋸戰”迅速展開，網點運營主管立即組織柜員和大堂經理協同作戰。被燒焦的紙幣脆弱異常，黢黑焦糊，輕觸即成碎片，濕漉漉的粘連處，分離更是艱難。大家屏息凝神，小心翼翼地用鑷子輕輕剝離粘連，憑專業仔細辨認、測量殘損，精心貼補……每一個細微的動作，都凝聚著對老人遭遇的深切同情與沉甸甸的責任。

經過一個多小時高度專注的接力清點，最終成功確認可兌換金額四萬多元，最大程度地為客戶挽回了經濟損失。守候一旁的孫女長舒一口氣，感激之情溢于言表：“真的太感謝你們了！跑了幾個地方都說沒辦法，只有你們肯這樣耐心幫我們。”（張鈺鋒）

校對 陶善工